Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Team Leder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Service Team Leder, der kan lede og motivere vores serviceteam til at levere fremragende kundeservice og sikre høj kundetilfredshed. Som Service Team Leder vil du have ansvaret for at koordinere daglige aktiviteter, udvikle teamets kompetencer og sikre effektiv kommunikation mellem teammedlemmer og andre afdelinger. Du vil spille en central rolle i at identificere forbedringsmuligheder i serviceprocesserne og implementere løsninger, der optimerer både kundens oplevelse og teamets arbejdsgange. Vi forventer, at du har stærke lederevner, evnen til at håndtere komplekse situationer og en passion for at skabe et positivt arbejdsmiljø. Din rolle vil også inkludere at analysere kundefeedback, udarbejde rapporter og samarbejde med ledelsen om strategiske initiativer. Hvis du er en proaktiv og resultatorienteret leder med fokus på servicekvalitet, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere serviceteamet for at opnå mål.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv service.
- Koordinere daglige arbejdsopgaver og ressourcer.
- Udvikle og træne teammedlemmer i kundeservicefærdigheder.
- Overvåge og analysere teamets præstationer og rapportere til ledelsen.
- Implementere forbedringer i serviceprocesser baseret på feedback.
- Håndtere komplekse kundesituationer og eskalationer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere kundeoplevelsen.
- Planlægge og afholde teammøder og opfølgningssessioner.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med teamledelse inden for service.
- Stærke kommunikations- og interpersonelle færdigheder.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Kendskab til kundeserviceprincipper og -standarder.
- Gode organisatoriske evner og problemløsningsevner.
- Fleksibilitet og evne til at arbejde under pres.
- Erfaring med brug af kundeservicesystemer og IT-værktøjer.
- Resultatorienteret med fokus på kvalitet og effektivitet.
- Evne til at håndtere konflikter og eskalationer professionelt.
- Relevant uddannelse inden for ledelse eller service er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din ledelsesstil?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvordan sikrer du kvalitet i kundeservice?
- Hvordan håndterer du konflikter i et team?
- Hvilke metoder bruger du til at forbedre serviceprocesser?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld teamudvikling?
- Hvordan arbejder du med feedback fra kunder?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation i dit team?
